Información legal
Cambios, cancelaciones y reembolsos
EVENTOS FACU RUIZ · Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Objetivo
Esta política establece las condiciones generales para solicitar modificaciones, cancelaciones y devoluciones relacionadas con los servicios de EVENTOS FACU RUIZ.
Nuestro objetivo es mantener condiciones claras y equilibradas tanto para nuestros clientes como para la organización de los eventos.
2. Confirmación de reservas
Las reservas se confirman mediante aceptación de la propuesta comercial y pago del abono acordado.
Habitualmente, el abono corresponde al 50% del valor total.
El abono permite confirmar la contratación y reservar la fecha acordada.
3. Solicitud de cambio de fecha
El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha inicialmente contratada.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y deberá contar con aceptación de ambas partes.
Cuando exista disponibilidad y se mantengan las condiciones originales, podrá acordarse mantener los pagos efectuados para la nueva fecha.
Si la modificación requiere nuevos desplazamientos, cambios de equipamiento o contratación de personal adicional, se informarán los costos correspondientes antes de confirmar el cambio.
4. Cambios de horario
Las modificaciones de horario deberán solicitarse oportunamente.
Se intentará adaptar la programación cuando exista disponibilidad.
Los cambios que impliquen una mayor duración del servicio podrán generar cobros adicionales previamente acordados.
5. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Cuando el cliente necesite cancelar un evento deberá comunicarlo mediante un canal oficial.
Las consecuencias económicas se determinarán considerando:
- La fecha de contratación.
- La fecha prevista del evento.
- El derecho a retracto, cuando corresponda.
- Los servicios efectivamente prestados.
- Los costos y compromisos válidamente asumidos.
- Las condiciones particulares aceptadas.
- La legislación aplicable.
No se establece una pérdida automática del abono por el solo hecho de cancelar.
Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones contractuales y derechos legales del cliente.
6. Derecho a retracto
En contrataciones celebradas por medios electrónicos o a distancia podrá existir derecho a retracto conforme a la Ley N.º 19.496.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal de diez días desde la contratación del servicio y antes de su prestación.
La ley permite excluir el retracto respecto de determinados servicios si se informa dicha exclusión de manera previa, clara, destacada e inequívoca y se cumplen las condiciones legales correspondientes.
EVENTOS FACU RUIZ informará cualquier exclusión aplicable antes de que el consumidor contrate y pague.
La existencia de una reserva o abono no elimina por sí sola este derecho.
7. Cancelaciones atribuibles al proveedor
Cuando EVENTOS FACU RUIZ no pueda prestar un servicio por causas que le sean directamente atribuibles, se informará oportunamente al cliente.
Podrá proponerse una nueva fecha o solución equivalente.
Si no existe acuerdo o corresponde legalmente la devolución, se restituirán los montos aplicables, sin perjuicio de los demás derechos que pudieran corresponder al consumidor.
8. Situaciones extraordinarias
Ante condiciones extraordinarias, tales como catástrofes naturales, emergencias sanitarias, restricciones de autoridad u otras circunstancias de fuerza mayor, se buscará una solución razonable.
Podrá evaluarse la reprogramación del evento.
Los efectos económicos de estas situaciones dependerán del caso concreto, de los compromisos asumidos y de la legislación vigente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se solicitarán los antecedentes necesarios para efectuarlo mediante un medio acordado.
Se informará al cliente el procedimiento y plazo aplicable.
Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales deberán respetar los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
10. Contacto
Para solicitar cambios, cancelaciones o devoluciones:
Correo: facuruizkaraoke@gmail.com
El cliente deberá indicar su nombre, fecha del evento, servicio contratado y motivo de la solicitud.